ENVOIE DE MA COMMANDE

Quand est-ce que le paiement est effectué ?

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou PayPal, nous vous enverrons votre commande une fois que nous ayons reçu le paiement dans notre compte bancaire.
Si vous avez choisi le paiement avec carte bancaire, la commande sera effectuée une fois que le paiement soit autorisé par votre banque. Le paiement en ligne avec carte bancaire sera effectué vers le système sécurisé (Commerce Electronique Sécurisé) qui codifie vos donnes bancaires quand ils sont transmis sur internet. 
Si vous avez choisi des produits que sont pas disponibles et nous avons reçu le paiement de votre part, nous vous rembourserons la quantité correspondant au produit pas disponible.

Puis-je changer mes donnes d´envoie après avoir fait la commande ?

Une fois que nous ayons envoyé votre commande à l´adresse que vous nous avez donné, les donnes d´envoie ne sont pas possibles de changer.
Si vous n´êtes pas chez vous quand votre commande soit arrivée, vous recevrez une lettre d´avis  dont vous pouvez ou bien contacter l´entreprise de livraison  ou bien aller en prendre à l´officine postale.

Puis-je connaître l´état de ma commande en ligne?

Oui! Vous pouvez connaître l´état de votre commande avec le numéro de suivi de commande.
De plus, une fois que les produits ont été prêts et votre commande soit envoyé, nous vous enverrons un mail pour que vous connaissiez que votre commande a été envoyée. Dans le mail nous mettrons un lien dont vous pourrez suivre la livraison et l´état de votre commande.

Combien de temps tarde ma commande?

La majorité de nos envoies sont reçus entre 1 et 3 jours ouvrables après avoir reçu le paiement. Une fois que vous faîtes la commande, quand vous choisissez le moyen d´envoie nous vous remarquons les temps de livraison pour chaque option d´envoie.

Dans quels pays envoyez-vous des produits?

Dans tout le monde! Si votre pays n´apparaît pas dans la liste, dans le coin supérieur, s´il vous plaît contactez nous et nous vous confirmerons si votre commande puisse être envoyée à votre adresse.
IMPORTANT : quelques marques ne puissent pas être envoyées dans des pays particuliers.

Ou se trouve ma commande?

Si vous n´avez pas reçu votre commande dans 10 jours ouvrables après avoir effectué le paiement, contactez avec nous  (nous avons besoin de votre Nom, mail, numéro de commande, et numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème le plus tôt possible.
Vous êtes au courant de la livraison en clickant sur “mes commandes” dans la partie inferieur droite de ton écran (Ma compte).

Si vous avez de doutes sur l´état de votre commande, merci de contacter avec notre service client en utilisant notre formulaire d´attention au client. Notre équipe d´Attention au Client sera enchantée de vous aider.

Combien de temps tardera- elle en arriver?

Votre commande sera remise entre 2 et 7 jours ouvrables, ça dépendra du pays d´envoie et le moyen d´envoie. Il y a des foies qu´il puisse avoir un retard par raisons hors de notre contrôle (accidents de trafique, grèves..) Une fois que les produits sont prêts pour être envoyés, nous vous enverrons un mail pour vous informer de l´envoie et nous mettrons aussi un lien pour que vous puissiez suivre la commande.

Comment puis-je connaître les frais d´envoie ?

Les frais d´envoie seront ajoutés au total des produits. Les frais d´envoie dépendent du destin finale /pays dont la commande doit être envoyée.
Chaque fois que vous ajouté un produit au panier, les frais d´envoie changent automatiquement. De cette manière vous pourrez vérifier le prix total des produits et les frais d´envoie avant de terminer votre achat.
Le calcule des frais d´envoie dépend du volume et du poids des produits. Il y a des fois que les frais d´envoie ne sont pas modifiés quand vous ajouté plus d´un produit au panier d´achat.

Comment sera-t-il mon colis envoyé ?

Dans l´Union Européen vous pouvez choisir entre les options suivants:

_ La poste: Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiqué dans 4/7 jours ouvrables.

_ SEUR-GLS: Transporte terrestre. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse d´envoie dans 2/5 jours ouvrables.

Pour les pays hors de l´Union Européen, vous pouvez choisir entre les options suivants :

_ DHL AIR WORLWIDE EXPRESS: Express Air Service. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiquée entre 2 et 4 jour ouvrables. Vous devez sélectionner le moyen d´envoie que vous désirez dés le panier d´achat. Vous pourrez choisir le moyen d´envoie seulement pendant le processus d´achat.

IMPORTANT: Le temps d´envoie et de livraison indiquées sont estimatoires, et dépendront de votre adresse d´envoie et ils excluent le de gestion de votre commande.

Qu´est-ce que puis-je faire si je ne suis pas chez-moi quand le colis est arrivé ?

Si vous n´êtes pas chez-vous quand le colis est arrivée et le coursier ne peut pas laisser le colis à une autre personne qui soit à votre charge ou dans un lieu sure, le coursier vous laisserez une lettre d´avis dont vous pourrez appeler l´officine postal et de cette manière convenir un autre horaire. Le coursier viendra deux fois à votre adresse pour vous donner le colis. Si personne puisse recevoir le colis à l´adresse donnée, indiquez nous l´adresse de votre travail ou celle d´un amie ou familier.

Qu´est-ce qu´est passe quand ma commande a été retournée parce qu´elle n´a pas pu être livré ?

C´est possible que nous ayons le colis retourné parce que le coursier ne aille pas pu livrer le colis dans votre adresse. Dans ce cas là, nous vous appellerons pour savoir si vous voulez le recevoir dans une autre adresse ou si vous voulez faire un remboursement.
Si le colis ne pas pu être livré dans 2 semaines, il sera retourné dans nos officines.

Quels ont été-t-ils les motifs de retournement?

Si nous recevons votre colis retourné peut être par les motifs suivants:

-L´adresse est incorrecte.

-Personne n´a pas pu prendre le colis pendant 2 semaines.

-Le colis a été repoussé par le client.

Est-ce que c´est possible avoir une adresse d´envoie différente de celle de facturation ?

(Par exemple si vous voulez envoyer un cadeau à un amie d´autre ville)

Oui ! C´est possible envoyer un colis à une adresse différente à celle de facturation. Cependant, en ce qui concerne aux envoies hors de l´Union Européen y par problème de douane, vous devez effectuer votre commande avec le même nom et la même adresse de destinataire et avec la même divise de destin.
Tous les donnes requis pendant le processus d´achat doivent être remplis avec les donnes du destinataire.

Est-ce que c´est possible annuler une commande une fois qu´elle a été envoyée au client ?

Une fois que la commande a été envoyée au client, c´est ne pas possible de faire une annulation. Si vous voulez annuler une commande vous pouvez le faire avant d´être envoyée, nous vous rembourserons la quantité payée frais d´envoie compris. Mais c´est très important que vous nous l´indiquez le même jour que vous faîtes la commande.

Sera-t-elle mon commande envoyée s´il y a des produits que ne sont pas en stock ?

Cas 1: À l´heure de faire votre commande:

Quand vous faites votre commande, dans la fiche produit, nous vous indiquons si le produit est disponible pour l´envoie ou s´il y a une date de disponibilité. Une fois que tous les produits soient disponibles dans notre magasin, nous vous enverrons la commande complète.

Cas 2: À l´heure de préparer votre colis:

Si votre commande a tous les produits disponibles et à l´heure de la préparer nous trouvons une erreur de stock, nous vous enverrons les produits que soient disponibles dans ce moment là et nous vous rembourserons l´argent des produits qui manquent.

Cas 3: À l´heure de préparer votre colis :

Si nous n´avons pas quelques produits que vous souhaitiez pendant un période de temps que soit long, nous vous enverrons un mail avec la disponibilité des produits pareils à ces que vous souhaitez. Vous devez nous donner votre autorisation pour faire le changement. Si vous ne souhaitez pas faire un changement des produits, nous vous feront un remboursement.