COMMANDER EN LIGNE

Est-il sûr de commander online?

Tous les achats que vous effectuez sur notre site de vente online sont 100% sécurisés.

Rhodani Pêche Société Limitée prête attention à la sécurité  du paiement sur internet. Vos donnes bancaires sont protégés et encriptés par la plus avancée technologie. Alors c´est plus sûr envoyer vos donnes au Sure Server des banques que payer dans une station d´essence, restaurant,…Tes donnes bancaires seront envoyés à notre server de manière codée utilisant le protocole CES (Commerce Electronique Sûr) y seront utilisés dans un environnement totalement sûr à notre banque.

Si vous doutez de la sécurité du paiement sûr internet, s´il vous plaît contactez avez notre Service d´Attention au Client. Notre service d´attention au client sera enchanté de vous aider. 

Comment commander en ligne?

Nous nous efforçons pour que votre commande soit le plus facile et le plus efficace possible. Vous devez consulter notre gamme de produits ou utiliser le chercheur interne pour trouves ce que vous cherchez. 

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous cherchez, clickez « Ajouter au panier » dans le page de détail de l´article pour en ajouter au panier, le produit sera ajouté automatiquement au panier et vous pouvez continuer son achat. Une fois que vous ayez terminé, vous trouverez dans l´coin supérieur droit l´icône du chariot, vous clickez sur le bouton « Confirmer » et vous pourrez voire la liste des produits que vous avez ajouté et vous pourrez faire tous les changements que vous vouliez, par exemple : changer la quantité d´un produit, ou éliminer un produit du panier. Si vous voulez continuer votre achat, vous clickez « continuer l´achat ».

Une fois que vous ayez ajouté au panier tous les produits désirés vous devez sélectionner la livraison et de cette manière vous êtes prêt pour terminer votre commande. Vous devez clicker sur le bouton « terminer » et dans la prochaine page vous devez remplir le formulaire de coordonnées. 

- Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site web, il vous suffit de mettre votre adresse e-mail et mot de passe, vos données personnelles étant déjà enregistrées dans notre base de données.

-Si vous êtes un nouveau client, veuillez remplir le formulaire de Données Personnelles: nom, email, adresse, code postal, ville (sélectionnez la population dans la liste déroulante), et un numéro de téléphone de contact. Avant de régler votre commande, veiller à ce que le pays où la commande doit être expédiée, soit correct. Vous pouvez changer le pays sur le côté gauche de votre écran. Après avoir renseigné vos données, vous devez choisir un moyen de paiement. Une fois toutes les informations remplies (données personnelles + moyen de paiement), un message de confirmation de votre commande apparaîtra automatiquement à l'écran, nous vous enverrons un email de confirmation avec tous les détails de votre commande.

-Si vous avez le moindre doute concernant votre commande, veuillez vous adresser à notre service client,  en utilisant le formulaire de contact client. Notre équipe sera ravie de vous aider. 

Comment puis-je voir le contenu de mon panier?

Pour afficher le contenu de votre panier, vous pouvez poser votre souris sur le panier (situé en haut à droite de votre écran), une fenêtre affiche alors les produits ajoutés. Cliquez sur le bouton "Confirmer" pour afficher plus en détails vos produits et les modifier à votre convenance. 

Comment puis-je ajouter de nouveaux articles à mon panier ?

Pour ajouter un nouvel élément à votre panier, indiquez la quantité souhaitée, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Si vous voulez modifier les quantités commandées, modifier le nombre dans la case «quantité». Vous verrez alors que le prix total sera modifié en conséquence.

Pour poursuivre votre achat, cliquez sur le bouton ¨Continuer vos Achats¨.

Le panier d’achat conserve les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez rechercher d´autres articles sans pour autant perdre le contenu de votre panier. Une fois votre achat terminé, cliquez sur le bouton ¨Confirmer¨ et cliquez sur ¨suivant¨. 

Pourquoi si j´ai ajouté un produit en promotion dans mon panier hier, c´est pas en promotion maintenant ?

Avoir le produit dans votre panier ne garantit pas que vous puissiez acheter à un prix réduit.

Si vous ajoutez un produit dans votre panier quand il est en promotion, le prix va changer quand la promotion expire. Nous recommandons que si vous voyez un produit dans lequel vous êtes intéressé, faire l'achat dès que possible!

Comment puis-je modifier la quantité d'un article du panier?

D'abord, vous devez cliquer sur le bouton "Valider" en haut, à droite de votre écran et à l'intérieur du panier. Cela vous permet de visualiser tous les éléments que vous avez choisis et les quantités que vous souhaitez pour chaque produit. Pour modifier la quantité d'un produit particulier, modifier le montant de la case "quantité" et "+" ou "-" pour changer le montant que vous voulez. Une fois que vous avez fait le changement, vous verrez que le prix de l'article désiré change proportionnellement. 

Comment puis-je savoir que la commande a été effectuée?

Après avoir terminé le processus d'achat vous verrez une confirmation de commande avec tous les détails de votre achat, votre adresse d'expédition et les éléments sélectionnés pour vous. S'il vous plaît imprimer votre confirmation de commande comme preuve.

Vous recevrez également un email de confirmation de commande qui sera la preuve que nous avons reçu votre commande. (S'il vous plaît assurez-vous que vous avez écrit votre adresse e-mail correctement pour envoyer la confirmation de commande).

Puis-je recevoir ma commande dans une adresse différente à l´adresse de facturation ?

Oui! Mais nous ne pouvons modifier vos données d’expédition uniquement si la commande n’a pas encore été envoyée. Veuillez nous envoyer un email ou contacter notre service client pour modifier vos données personnelles. (Il est préférable de nous contacter par téléphone afin de nous assurer que le changement a été effectué à temps). Vous devrez dans ce cas vous munir de votre numéro de commande, la nouvelle adresse et nous communiquer toute autre information utile à l´envoi de votre commande. Veuillez noter que la préparation de votre commande se fait très rapidement, par conséquent veuillez nous communiquer toute modification dans les plus brefs délais pour éviter d´éventuelles annulations.

Si vous avez le moindre doute concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à travers le formulaire de contact. Notre Service Client sera ravi de vous aider.

Ai-je besoin d'une adresse e-mail pour commander en ligne?

Si vous achetez avec nous pour la première fois un e-mail est nécessaire. De cette façon, nous pouvons vous envoyer la confirmation de votre commande et de vous informer sur toutes les questions d'expédition ou de votre achat.

Nous vous envoyons également par mail les dernières nouvelles de nos produits ou des promotions et confirmations de paiements ou remboursements effectués par vous. 

Comment puis-je savoir si un article est en stock?

Vous pouvez vérifier la disponibilité d´un produit d´une manière très simple dans la page de détails de chaque produit. Vous pouvez effectuer  également votre commande, si le stock est disponible ou pas. 

Produits en stock

Le texte "Disponible" d'un produit sera toujours affiché sur notre site Web pour tous les éléments fournis, s´ils sont disponibles dans notre magasin.  

Produits que ne sont pas disponibles dans notre magasin:

Si un produit c´est ne pas disponible dans notre magasin mais notre fournisseur a le produit, vous verrez le temps d´envoie comme « jours » (par exemple 5 jours) ou « date » (par exemple 20/01/2014). Le temps d´envoie dépendra du service sélectionné par vous dans le panier d´achat. S´il vous plaît, prenez considération de que ces sont les dates approximatives de réception de produits dans notre magasin. Une fois que nous ayons reçu les produits, nous devons gérer votre commande comme si vous ayez acheté un produit « en stock ».

IMPORTANT

Si il n´y  a pas de stock d´un produit dans notre site web, ou il n´y a pas d´information dans la section « Prête pour envoyer », vous ne pourrez pas acheter ce produit.

 

 

ENVOIE DE MA COMMANDE

Quand est-ce que le paiement est effectué ?

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou PayPal, nous vous enverrons votre commande une fois que nous ayons reçu le paiement dans notre compte bancaire. 

Si vous avez choisi le paiement avec carte bancaire, la commande sera effectuée une fois que le paiement soit autorisé par votre banque. Le paiement en ligne avec carte bancaire sera effectué vers le système sécurisé (Commerce Electronique Sécurisé) qui codifie vos donnes bancaires quand ils sont transmis sur internet. 

Si vous avez choisi des produits que sont pas disponibles et nous avons reçu le paiement de votre part, nous vous rembourserons la quantité correspondant au produit pas disponible. 

Puis-je changer mes donnes d´envoie après avoir fait la commande ?

Une fois que nous ayons envoyé votre commande à l´adresse que vous nous avez donné, les donnes d´envoie ne sont pas possibles de changer. 

Si vous n´êtes pas chez vous quand votre commande soit arrivée, vous recevrez une lettre d´avis  dont vous pouvez ou bien contacter l´entreprise de livraison  ou bien aller en prendre à l´officine postale.

Puis-je connaître l´état de ma commande en ligne?

Oui! Vous pouvez connaître l´état de votre commande avec le numéro de suivi de commande.

De plus, une fois que les produits ont été prêts et votre commande soit envoyé, nous vous enverrons un mail pour que vous connaissiez que votre commande a été envoyée. Dans le mail nous mettrons un lien dont vous pourrez suivre la livraison et l´état de votre commande.

Combien de temps tarde ma commande?

La majorité de nos envoies sont reçus entre 1 et 3 jours ouvrables après avoir reçu le paiement. Une fois que vous faîtes la commande, quand vous choisissez le moyen d´envoie nous vous remarquons les temps de livraison pour chaque option d´envoie.

Dans quels pays envoyez-vous des produits?

Dans tout le monde! Si votre pays n´apparaît pas dans la liste, dans le coin supérieur, s´il vous plaît contactez nous et nous vous confirmerons si votre commande puisse être envoyée à votre adresse. 

IMPORTANT : quelques marques ne puissent pas être envoyées dans des pays particuliers.

Ou se trouve ma commande?

Si vous n´avez pas reçu votre commande dans 10 jours ouvrables après avoir effectué le paiement, contactez avec nous  (nous avons besoin de votre Nom, mail, numéro de commande, et numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème le plus tôt possible.

Vous êtes au courant de la livraison en clickant sur “mes commandes” dans la partie inferieur droite de ton écran (Ma compte).

Si vous avez de doutes sur l´état de votre commande, merci de contacter avec notre service client en utilisant notre formulaire d´attention au client. Notre équipe d´Attention au Client sera enchantée de vous aider. 

Combien de temps tardera- elle en arriver?

Votre commande sera remise entre 2 et 7 jours ouvrables, ça dépendra du pays d´envoie et le moyen d´envoie. Il y a des foies qu´il puisse avoir un retard par raisons hors de notre contrôle (accidents de trafique, grèves..) Une fois que les produits sont prêts pour être envoyés, nous vous enverrons un mail pour vous informer de l´envoie et nous mettrons aussi un lien pour que vous puissiez suivre la commande. 

Comment puis-je connaître les frais d´envoie ?

Les frais d´envoie seront ajoutés au total des produits. Les frais d´envoie dépendent du destin finale /pays dont la commande doit être envoyée.

Chaque fois que vous ajouté un produit au panier, les frais d´envoie changent automatiquement. De cette manière vous pourrez vérifier le prix total des produits et les frais d´envoie avant de terminer votre achat. 

Le calcule des frais d´envoie dépend du volume et du poids des produits. Il y a des fois que les frais d´envoie ne sont pas modifiés quand vous ajouté plus d´un produit au panier d´achat.

Comment sera-t-il mon colis envoyé ?

Dans l´Union Européen vous pouvez choisir entre les options suivants: 

_ La poste: Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiqué dans 4/7 jours ouvrables. 

_ SEUR-GLS: Transporte terrestre. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse d´envoie dans 2/5 jours ouvrables.

Pour les pays hors de l´Union Européen, vous pouvez choisir entre les options suivants : 

_ DHL AIR WORLWIDE EXPRESS: Express Air Service. Tous les produits en stock seront envoyés à l´adresse indiquée entre 2 et 4 jour ouvrables. Vous devez sélectionner le moyen d´envoie que vous désirez dés le panier d´achat. Vous pourrez choisir le moyen d´envoie seulement pendant le processus d´achat.

IMPORTANT: Le temps d´envoie et de livraison indiquées sont estimatoires, et dépendront de votre adresse d´envoie et ils excluent le de gestion de votre commande. 

Qu´est-ce que puis-je faire si je ne suis pas chez-moi quand le colis est arrivé ?

Si vous n´êtes pas chez-vous quand le colis est arrivée et le coursier ne peut pas laisser le colis à une autre personne qui soit à votre charge ou dans un lieu sure, le coursier vous laisserez une lettre d´avis dont vous pourrez appeler l´officine postal et de cette manière convenir un autre horaire. Le coursier viendra deux fois à votre adresse pour vous donner le colis. Si personne puisse recevoir le colis à l´adresse donnée, indiquez nous l´adresse de votre travail ou celle d´un amie ou familier. 

Qu´est-ce qu´est passe quand ma commande a été retournée parce qu´elle n´a pas pu être livré ?

C´est possible que nous ayons le colis retourné parce que le coursier ne aille pas pu livrer le colis dans votre adresse. Dans ce cas là, nous vous appellerons pour savoir si vous voulez le recevoir dans une autre adresse ou si vous voulez faire un remboursement.
Si le colis ne pas pu être livré dans 2 semaines, il sera retourné dans nos officines.

Quels ont été-t-ils les motifs de retournement?

Si nous recevons votre colis retourné peut être par les motifs suivants:

-L´adresse est incorrecte.

-Personne n´a pas pu prendre le colis pendant 2 semaines.

-Le colis a été repoussé par le client.

Est-ce que c´est possible avoir une adresse d´envoie différente de celle de facturation ?

(Par exemple si vous voulez envoyer un cadeau à un amie d´autre ville) 

Oui ! C´est possible envoyer un colis à une adresse différente à celle de facturation. Cependant, en ce qui concerne aux envoies hors de l´Union Européen y par problème de douane, vous devez effectuer votre commande avec le même nom et la même adresse de destinataire et avec la même divise de destin.

Tous les donnes requis pendant le processus d´achat doivent être remplis avec les donnes du destinataire.

Est-ce que c´est possible annuler une commande une fois qu´elle a été envoyée au client ?

Une fois que la commande a été envoyée au client, c´est ne pas possible de faire une annulation. Si vous voulez annuler une commande vous pouvez le faire avant d´être envoyée, nous vous rembourserons la quantité payée frais d´envoie compris. Mais c´est très important que vous nous l´indiquez le même jour que vous faîtes la commande.

Sera-t-elle mon commande envoyée s´il y a des produits que ne sont pas en stock ? 

Cas 1: À l´heure de faire votre commande:

Quand vous faites votre commande, dans la fiche produit, nous vous indiquons si le produit est disponible pour l´envoie ou s´il y a une date de disponibilité. Une fois que tous les produits soient disponibles dans notre magasin, nous vous enverrons la commande complète. 

Cas 2: À l´heure de préparer votre colis:

Si votre commande a tous les produits disponibles et à l´heure de la préparer nous trouvons une erreur de stock, nous vous enverrons les produits que soient disponibles dans ce moment là et nous vous rembourserons l´argent des produits qui manquent.

Cas 3: À l´heure de préparer votre colis :

Si nous n´avons pas quelques produits que vous souhaitiez pendant un période de temps que soit long, nous vous enverrons un mail avec la disponibilité des produits pareils à ces que vous souhaitez. Vous devez nous donner votre autorisation pour faire le changement. Si vous ne souhaitez pas faire un changement des produits, nous vous feront un remboursement.

 

 

RENVOI  ET  REMBOURSEMENT

Pour quels motifs puis-je retourner un produit?

Si vous n´êtes pas satisfait avec les produits que vous avez achetés, vous pourrez nous retourner le produit et obtenir un remboursement du prix dans les 15 jours suivants à la réception des produits.

Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivants à la réception. Les produits doivent être retournés dans sa boîte originale pour éviter des dommages pendant la livraison.

Les produits ne peuvent pas être utilisés. Les produits doivent être accompagnés du formulaire de renvoie et remboursement des produits.

* Sauf pour les articles achetés dans la sortie (Aucun échange ou retours d'articles achetés dans la sortie autorisés). 

IMPORTANT: S´il vous plait ne mettre pas de scotch ou d´autocollants directement dans la boîte. Merci d´envelopper le produit en avant.

Est-ce qu´il y a des produits particuliers que je ne puis pas envelopper?

Une fois que vous ayez reçu votre commande, si vous n´est pas satisfait et dans les 15 jours suivants des que vous auriez reçu votre colis, vous pourrez retourner le produit si vous ne

l´avez pas utilisé et il soit en conditions parfaits pour être vendu de nouveau. Vous devez le mettre dans son boîte originale avec son étiqueté d´origine. Au contraire le produit souffrira une dépréciation de son valoir.
* Sauf pour les articles achetés dans la sortie (Aucun échange ou retours d'articles achetés dans la sortie autorisés). 

Puis-je retourner des produits que ne sont pas de ma taille? Est-ce que le retournement est gratuit ?

Si vous n´êtes pas satisfait avec le produit que vous avez acheté, vous pourrez retourner le produit s´il n´a pas été utilisé. Vous aurez un remboursement du prix dans les 15 jours suivants à la livraison des produits.

Rappelez que le produit doit être nouveau, sans usage et dans la boîte originale et les étiquètes d´origine. Le produit doit être accompagne du formulaire de retournement. 

Si nous avons fait une erreur quand nous vous avions envoyé le produit, les frais de retournement seront à nous.
* Sauf pour les articles achetés dans la sortie (Aucun échange ou retours d'articles achetés dans la sortie autorisés). 

Comment puis-je savoir si mon retournement a été effectué ?

Normalement les colis arrivent dans nos officines dans un période de 2 à 10 jours ouvrables. Les colis sont ouverts par ordre d´arrivée. Votre retournement peut tarder entre 2 et 3 jours ouvrables après la réception.

Quand vous avez rempli le formulaire d´achat vous nous avez donné un mail, de cette manière nous pouvons vous envoyer un mail pour vous dire que nous sommes en train de gérer votre colis/ retournement.

Comment puis-je changer mon produit par un autre?

Si vous n´êtes pas satisfait avec le produit que vous avez acheté, vous pourrez nous en retourner et obtenir le remboursement du prix du produit retourné dans le 15 jours suivants à la livraison des produits.

Le produit doit être retourné dans sa boîte originale et avec ses étiquètes. Le produit ne peut pas avoir été utilisé. Doit être en conditions parfaits et avec toute la documentation compris.

En cas contraire, l´acheteur devra payer les frais de retournement. Une fois que nous ayons reçu le produit dans notre magasin et que nous ayons vérifié que toutes les conditions mentionnées avant sont vrais, le retournement du produit sera admis et nous vous rembourserons  la quantité que vous aviez payée par rapport au moyen de paiement choisi par vous.

_ Si vous avez payé avec la carte bleue, vous recevrez la quantité payée dans votre carte.

_ Si vous payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte pour vous faire un remboursement.

_Si avez payé par PayPal, vous recevrez la quantité payé dans votre carte crédite. 

Comment recevrai-je mon remboursement?

Une fois que nous ayons reçu le colis et que nous ayons vérifié que l´état du produit et optime, nous vous ferons le remboursement conforme au le moyen de paiement choisi par vous.

Vous recevrez l´argent dans votre compte bancaire dans les 4 / 10 jours suivants.

Que dois-je faire si j´ai reçu un produit erroné?

Vous pouvez nous retourné le produits dans les 15 jours suivants à la réception. C´est très important que vous vous rappelez que vous avez uniquement 15 jours pour nous le dire, et vous devez remplir notre formulaire de retournement. Rappelez que vous devez remplir le formulaire avec votre numéro de commande, mail et le motif du retournement. Après nous vous enverrons un mail et nous vous expliquerons comment faire le retournement. Si vous avez des questions n´hésitez pas à nous appeler au (0034) 985174717 et nous service d´attention au client pourra vous aider.

Que dois-je faire si j´ai reçu un produit défectueux ?

Tous les produits ont une garantie de deux années. Si le produit acheté par vous a des défauts de fabrication ou de fonctionnement il sera envoyé au fabricant. Le temps d´attente pourra varier et dépendra du temps de gestion du service après vente de chaque marque. La décision de retournement ou réparation dépendra exclusivement du fournisseur. Vous pouvez nous retourner un produit vers le Formulaire de Retournement. Vous devez remplir le formulaire avec votre numéro de commande, email et le motif du retournement, et après nous vous enverrons par mail les instructions à suivre pour faire le retournement. Si vous avez de questions vous pouvez nous appeler au (0034)985174717 et notre service d´attention au client sera heureux de vous aider.  

Que dois-je faire si j´ai reçu un produit endommagé ?

Une fois que vous ayez reçu votre colis vous assurez vous que le colis n´aille pas souffert des dommages pendant l´envoie. Le colis doit être en parfait état. Au contraire, vous devez annoter ce fait dans le bulletin de livraison, vous devez refuser l´envoie et nous en notifier vers le Formulaire de Retournement dans les 24heures suivants. 

Si le colis parait parfait extérieurement, c´est à dire qu´il n´a pas souffert des dommages pendant la livraison et vous avez déjà signé le bulletin de livraison, vous devez en ouvrir et vérifier que le produit est bien. En cas de dommage ou de faute de conformité par rapport au transport (vous ne l´avez pas manifesté au moment de la livraison), vous devez l´annoté vers le Formulaire de Retournement dans les 7 jours suivants à la réception de la commande. 

Rappelez que nous avons uniquement de 7 jours naturels pour faire effectif l´assurance du transport, à cause de ça vous devez nous communiquer ces faits dans ce terme.

Une fois que vous ayez rempli le Formulaire de retournement, vous recevrez un mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le retournement. Si vous avez de doutes appelez nous au (0034) 985174717 et notre service d´attention au client sera heureux de vous aider. 

Comment dois-je préparer le colis de retournement?

Pour pouvoir retourner votre commande, assurez-vous que vous accomplissez à tous les conditions exigées :

_ Être dans le terme établi : maximum de 15 jours ouvrables des que vous avez reçu votre commande.

_ Vous avez rempli le formulaire de retournement et vous avez votre numéro de retournement. 

_ Le produit doit être dans son emboîtage originel et parfaitement emboité pour éviter des dommages pendant le transport. C´est à cause de ça que vous devez protéger le produit avec un emboîtage additionnel extérieur, comme vous l´aviez reçu chez vous. 

_ Le produit doit être en parfait état et sans avoir être utilisé.

_ Le produit sera envoyé avec toute la documentation et les accessoires compris : les étiquettes, les housses, le mode d´emploi, CD, etc.

 


MOYENS DE PAIEMENT ET PRIX

Quelles sont les moyens de paiement ? 

_ Paiement avec carte de crédite / carte de paiement:

Si vous avez choisi le paiement avec carte, la commande ne sera pas tenue compte et ne sera pas effectuée jusqu´à l´autorisation de votre banque. Le paiement en ligne avec carte de crédite sera effectué vers le système « Secure Socket Layer », qui codifie vos donnes bancaire sur internet. Par raisons de sécurité, Rhodani Pesca S.L. vérifie tous les commandes payées avec carte bancaire. Nous acceptons : American Express ( ?), Maestro, Visa et Mastercard qui suivent le système Verified by Visa. Ce moyen de paiement n´a pas de coût additionnel. 

_ Paiement par virement bancaire:

Vous devez faire un virement bancaire sur le compte indiqué.

Important : comme concept du virement vous devez indiquer la référence que nous vous indiquerons quand vous ayez fini votre commande. En cas de n´avoir pas cette référence, la commande sera annulée et vous aurez un remboursement dans les 7 jours suivants.

Ce moyen de paiement n´a pas de coût additionnel.

_ Paiement vers PayPal:

Vous pourrez payer de manière vite et sure, sans partager d´information financière avec Rhodani Pesca S.L., avec votre compte Paypal ou avec votre carte de crédite / carte de paiement. PayPal codifie automatiquement vos donnes confidentielles avec l´aide des meilleures technologies du marché. Ce moyen de paiement à un coût additionnel qui apparaitra dans la partie inferieur de votre commande. 


Est-il sure d´utiliser ma carte de crédite dans votre site web ?

Tous les achats que vous fassiez dans notre site web sont 100% sures. Rhodani Pesca S.L. consacre sa maxime attention à la sécurité du paiement sur Internet. Vos donnes bancaire sont protégées et encriptées par la plus haute technologie. Par conséquence, c´est plus sur envoyer vos donnes au Server Sure des banques que payer dans une station d´essence.

Si vous avez de doutes sur la sécurité du paiement sur internet, merci de contacter avec notre Service D´attention au Client en utilisant notre Formulaire D´attention au Client. Ils seront enchantés de vous aider. 

Si je fais une commande et je reçois un message d´erreur qui dit qu´il y a une erreur du paiement. Quel est le problème ?

S´il vous plaît assurez vous que votre numéro de carte crédite et le numéro d´expiration de la carte sont correctes.

Il y a des fois que votre banque peut retenir l´argent dans votre carte pendant quelque temps pour assurer que vous voulez vraiment faire l´achat. Ça c´est très normal si vous ne faîtes pas d´achat sur internet souvent. Ou bien si votre carte est nouvelle.

Nous vous recommandons que vous appeliez à votre banque pour lui dire que vous avez essayé acheter en ligne. De cette manière, la banque pourra vérifier votre identité et vous habiliter ce outil. De toute façon, si les messages d´erreur sont de votre banque, c´est mieux que vous appeliez dans un premier moment à votre banque puisque elle pourra vous donner plus d´information. 

Est-ce que les produits ont le TVA compris?

Pour les clients dans l´Union Européen :

Conformément aux lois des pays de l´Union Européen, Rhodani Pesca S.L. est obligée à ajouter le TVA dans tous ces produits qui soient envoyés dans l´Union Européen. Le prix de chaque article compris le TVA d´Espagne (21%). Mais si les envoies sont à de pays exonérés du TVA, nous annulerons le coût du TVA. Vous devez nous envoyer un message vers le Formulaire de Contacte et nous indiquer que votre pays est exonéré du TVA. De cette manière nous annulerons le TVA et nous vous rembourserons la quantité correspondant. 

Pour les clients qui sont hors de l´Union Européen :

Les prix n´ont pas de TVA. 

A-t-ils de frais d´envoi extra que ne soient pas indiqués sur le site web ?

Non ! Les frais d´envoi seront notifiés au panier d´achat.

Dois-je payer quelque chose une fois que je reçoive ma commande ?

Pour les clients de l´Union Européen :

Non, tous les frais de livraison sont indiqués au panier d´achat avant de finir votre achat et ils incluent aussi des frais de livraison et d´autres charges. Sauf les zones qu´ont des frais additionnels, comme par exemple : Les îles (dont les frais doivent être payés aux autorités locales).

Pour les clients hors de l´Union Européen :

Dans les frais indiqués pour les frais de livraison ne sont pas compris les frais additionnels comme les frais des douanes et les impôts, que seront payés au destin par le récepteur de la marchandise. 

Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté ?

Une fois que nous avons reçu ton paiement nous vous enverrons immédiatement votre commande. Nous vous enverrons un mail de confirmation quand votre processus d´envoie ait commencé. 

Si vous avez choisi le virement bancaire, merci de faire votre virement dans les 2-4 jours ouvrables, nous vous indiquerons les indications à suivre. 

Votre commande sera annulée si nous ne recevons pas votre paiement dans un maximum de 15 jours. 

Puis-je faire le paiement une fois que le temps d´attente soit fini?

S´il vous plaît contactez notre Service d´Attention au Client par mail et nous vous donnerons votre numéro de commande. Si vos articles sont encore disponibles nous pourrons réactiver votre commande et la livrer une fois que le paiement soit reçu.

Qu´est-ce que c´est PayPal?

PayPal est un moyen de paiement sure pour les acheteurs en ligne. Aujourd´hui PayPal a plus de 100 milliard de membres dans 190 pays et régions. Une des avantages d´utiliser le service PayPal comme moyen de paiement est qu´il offre un service le plus vite et le plus sure de plus il a une assurance pour les clients qu´assure la carte crédite et l´information financière.

Comment puis-je devenir un client de PayPal?

Pour devenir un nouveau client vous devez clickez sur www.paypal.com et suivre les instructions.

Comment puis-je payer avec PayPal?

Si vous désirez payer avec PayPal merci de clicker sur “PayPal” comme choix de paiement quand  vous soyez en train de faire une commande. Les nouveaux clients de PayPal seront reconduits sur le site web de PayPal pour s´enregistrer dans son compte client.


 

Annulation d´une commande

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous avez fait une commande et vous désirez faire un changement, d´article, de donnes ou l´annuler, merci de contacter avec nous par téléphone immédiatement. Vous devez nous donner votre numéro de commande et vos donnes personnels comme client. Notre service d´attention au client vous s´occuperas de vous de lundi à vendredi de 9:00h à 21:00h. Vous pouvez aussi nous contacter vers le Formulaire d´Attention au client disponible les 24h, les 365 jours de l´année. 

Votre commande peut être complètement annulée avant d´être envoyée. Merci de le faire le plus vite possible, parce que si votre paiement a été reçu, nous commençons à préparer votre commande et pas toutes les fois est possible de l´annuler.

Si votre commande a été déjà livrée vous pouvez la refusé au moment de la réception, de cette manière elle sera retournée autre fois dans notre magasin. Dans ce cas là, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Une fois que nous connaissions l´annulation de votre commande nous vous rembourserons votre argent conforme au moyen de paiement que vous ayez sélectionné.